El viaje comienza mucho antes de llegar al destino. ¿Cómo trabajan para que la travesía marítima forme parte de la experiencia vacacional y sea percibida por el turista como un espacio de disfrute, descanso y descubrimiento?

Lo conseguimos mejorando las instalaciones y los servicios de los barcos para que cada pasajero pueda disfrutar de la travesía a su manera. Contamos con piscina en verano, discoteca, sala infantil, salones con música en vivo, gimnasio, centro de bienestar, bares y restaurantes, además de camarotes con aire acondicionado y baño completo.

A ello se suma la posibilidad de viajar con tu coche o moto y llevar el equipaje que necesitas. La idea es que el barco no sea simplemente el medio para llegar a un lugar, sino un día más de las vacaciones. Que el viaje empiece a bordo.

La hospitalidad se expresa desde el primer contacto con el viajero. ¿Qué importancia conceden a la bienvenida, la orientación durante el embarque y la atención personalizada para que cada pasajero se sienta acompañado y bien recibido?

Procuramos que todo resulte sencillo desde la llegada a la terminal. La recepción es ágil y allí se entregan las tarjetas de embarque, que también sirven como llave del camarote e incorporan los servicios contratados.

Una vez a bordo, los horarios de los servicios son amplios; por ejemplo, el bar central permanece abierto las 24 horas. Eso permite al pasajero organizarse con libertad y disfrutar del viaje a su ritmo.

A bordo conviven turistas de distintas nacionalidades, edades y expectativas. ¿Cómo preparan a sus equipos para atender esa diversidad cultural y ofrecer una acogida cercana, capaz de responder tanto a necesidades prácticas como a sensibilidades personales?

La mayoría del personal puede atender en italiano, español e inglés, algo importante cuando a bordo coinciden viajeros de distintas nacionalidades. Además, la recepción es el punto al que pueden acudir para resolver cualquier duda sobre la travesía o los servicios. Queremos que el pasajero sepa dónde dirigirse cuando necesita información y pueda comunicarse con facilidad.

Para muchos turistas, viajar con su propio vehículo aporta autonomía al recorrer el destino. ¿Cómo integran esta posibilidad en su propuesta comercial y qué oportunidades representa para descubrir territorios, acercarse a comunidades locales y diversificar los itinerarios?

Viajar con tu propio vehículo es una de nuestras principales ventajas y uno de los aspectos que más destacamos en nuestra propuesta comercial. Llevar el coche o la moto te da libertad para recorrer el destino y decidir cómo quieres organizar tu estancia.

A eso se suma la flexibilidad de las salidas. En la conexión con Civitavecchia tenemos servicios en ambos sentidos todos los días, excepto los domingos, lo que permite elegir cuándo ir y cuándo regresar, sin una estancia mínima ni máxima.

Para nosotros, esa autonomía es una parte fundamental de la forma de viajar que proponemos y de conocer los destinos con más calma.

La accesibilidad resulta esencial para que todas las personas disfruten del viaje con dignidad y autonomía. ¿Cómo abordan las necesidades de pasajeros con discapacidad, movilidad reducida u otros requerimientos específicos durante la reserva, el embarque y la estancia?

Todos nuestros barcos cuentan con camarotes adaptados y facilidades de acceso para pasajeros con movilidad reducida. También disponen de medidas que facilitan los desplazamientos por los distintos espacios a bordo, de manera que puedan disfrutar de la travesía con la mayor autonomía posible.

La digitalización facilita reservas y comunicaciones, pero la hospitalidad también depende del trato humano. ¿Cómo equilibran ambas dimensiones y cómo utilizan las opiniones de los pasajeros para mejorar la atención, resolver incidencias y fortalecer la confianza?

Las reservas pueden realizarse a través de nuestra web o de las agencias de viajes, de modo que cada persona puede elegir la opción que le resulte más cómoda.

Después de las travesías recogemos una muestra de opiniones de los pasajeros para conocer su experiencia y sus sugerencias. Esa información nos ayuda a detectar qué podemos mejorar y a actuar sobre todo aquello que está en nuestras manos.

Mirando hacia los próximos años, ¿qué visión le gustaría consolidar para Grimaldi Lines y GTOE España en el ámbito turístico, y qué papel desempeñará la hospitalidad para diferenciar su propuesta y construir relaciones duraderas con los viajeros?

Queremos llegar a más viajeros en España porque, como comentaba, esta forma de viajar todavía no es suficientemente conocida. El cliente español tiene muy presentes nuestras costas y nuestras islas, pero no siempre se plantea ir a Cerdeña, Roma o la Toscana en barco y con su propio coche. Por eso tenemos que seguir dando a conocer esta opción y despertando el interés por ella.

A veces pensamos que ya conocemos un país porque hemos pasado dos días en su capital. Decimos "ya he estado en Italia" después de visitar Roma, o "conozco Francia" porque hemos cruzado los Pirineos, cuando todavía queda mucho por descubrir.

Viajar en barco a Cerdeña o a la Italia peninsular abre otras posibilidades para recorrer los destinos, dedicarles tiempo y disfrutarlos de una manera diferente. Con todo el respeto a los viajes en avión, lo que queremos es mostrar que existe otra forma de llegar y de vivir el viaje.