Entrevista con Silvia Avilés
Directora de Tourism Innovation Summit 2026 (Sevilla – España)
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Silvia Avilés
Directora de Tourism Innovation Summit 2026 (Sevilla – España)
Silvia Avilés es periodista y publicista con más de 20 años de experiencia eventos y comunicación. Cofundadora de NEBEXT, empresa líder en la organización de eventos B2B de gran formato en España en la que lidera el área de marketing y comunicación del grupo y de sus más de 16 eventos que organizan especializados en tecnología, innovación y sostenibilidad para distintas industrias.
Desde 2020 es la directora de TIS -Tourism Innovation Summit, un evento mundial sobre innovación y digitalización para el sector turístico que está situando a Sevilla como Hub de innovación turística cada otoño reuniendo a más de 8.000 profesionales del sector turístico.
TIS 2026 se presenta como el punto de encuentro entre tecnología, sostenibilidad e innovación turística: ¿qué decisión estratégica ha guiado el diseño de esta edición y qué cambio tangible espera provocar en el sector?
El foco de esta séptima edición no es solo mostrar la tecnología, sino demostrar con casos reales de aplicación en el sector turístico para qué sirve y qué impacto genera, en especial los buenos y malos usos de la IA para una utilización correcta a nuestro favor. Durante los últimos años hemos visto un avance muy significativo de soluciones vinculadas a la inteligencia artificial, los datos o la automatización, pero la industria necesita saber cómo incorporarlas a su operativa, qué retorno ofrecen y qué problemas concretos permiten resolver. Por eso, bajo el lema “The new generation of travel & hotel tech”, TIS2026 estará mucho más orientado a la implementación real de estas herramientas en el sector turístico.
Esto significa hablar de IA aplicada al revenue management, las operaciones o la distribución, pero también de gestión de flujos turísticos en los destinos, presión sobre los costes, nuevos modelos de alojamiento, sostenibilidad, talento o soberanía tecnológica. Queremos que todos los profesionales de la industria turística asistentes a TIS2026 conozcan nuevas soluciones, pero también se vayan con las ideas claras de cómo implementarlas. Ahí es donde la innovación empieza realmente a transformar el sector.
El congreso reunirá a más de 400 ponentes internacionales en cinco auditorios: ¿cómo seleccionan los contenidos para que aporten valor real tanto a grandes grupos como a destinos, pymes y profesionales independientes?
Partimos siempre de los retos de la industria. Por eso al principio de cada edición celebramos nuestro Consejo Asesor, reuniendo a empresas tecnológicas, operadores turísticos, asociaciones profesionales, instituciones y destinos, lo que nos permite identificar qué cuestiones están afectando realmente al sector. Además, viendo que en las últimas seis ediciones de TIS nuestro principal visitante proviene del sector hotelero y de los destinos, este año hemos decidido poner más foco en ellos y organizar el congreso en cuatro grandes foros verticales: Leadership, Innovation & Scale; Destinations & Experiences; Hospitality & Accommodation; y Distribution & Agencies. Además, configuramos agendas específicas para perfiles como CEOs, CIOs, DMOs, CMOs o responsables de recursos humanos.
Esto permite que una gran cadena hotelera y una pyme no tengan necesariamente que aplicar la misma solución, pero sí puedan aprender de un mismo caso y adaptarlo a su escala. Buscamos experiencias que expliquen qué se ha hecho, cómo se ha implementado y qué resultado ha tenido, porque ese aprendizaje práctico es el que puede ser útil para organizaciones muy diferentes.
Ante la expansión de la inteligencia artificial y la hiperpersonalización del viaje, ¿qué criterios deben adoptar las empresas turísticas para innovar sin comprometer la privacidad, la confianza del visitante ni la autenticidad de la experiencia?
La personalización solo funciona mientras el viajero perciba que recibe valor a cambio de sus datos. Cuando empieza a sentirse observado o pierde el control sobre ellos, deja de ser personalización y se convierte en una amenaza para su confianza. Por eso considero esencial utilizar únicamente el dato necesario, protegerlo adecuadamente y ser transparentes sobre cómo se emplea. Por otro lado, debemos evitar confundir automatización con deshumanización. La IA puede anticipar necesidades, agilizar procesos o ayudar a diseñar una propuesta más relevante, pero hay elementos del viaje como la hospitalidad, el contacto con la población local o la singularidad cultural de un destino, que no deberían convertirse en experiencias uniformes diseñadas por un algoritmo. En TIS estamos planteando conceptos como confianza digital, ciberseguridad, soberanía tecnológica y gobierno del dato, porque la próxima ventaja competitiva no será únicamente disponer de más información, sino merecer la confianza necesaria para poder utilizarla.
Los cuatro foros verticales del evento abarcan alojamiento, destinos, distribución e innovación: ¿dónde observa hoy las mayores oportunidades de colaboración transversal y qué barreras organizativas o culturales deben superarse para aprovecharlas plenamente?
Un destino necesita comprender los flujos de visitantes; un alojamiento, anticipar la demanda; una agencia o plataforma, conocer mejor las motivaciones del viajero; y un equipo directivo, transformar toda esa información en decisiones; y el dato probablemente es el mayor punto de encuentro entre todos ellos. Cuando esos ámbitos trabajan de forma aislada perdemos muchas oportunidades. Por ejemplo, la información sobre demanda y movilidad puede ayudar simultáneamente a gestionar mejor un destino, diseñar nuevas experiencias, distribuir visitantes hacia zonas menos saturadas y mejorar la comercialización de empresas locales. Pero el principal obstáculo sigue siendo que no haya interconexión y comunicación entre los diferentes departamentos, porque aún existe una cultura empresarial poco acostumbrada a compartir información o proyectos. Por eso, la transformación tecnológica exige a su vez transformar la forma en la que colaboramos.
Con la previsión de reunir a más de 8.000 profesionales, incluidos decisores globales, ¿cómo diseña TIS las dinámicas de networking para convertir una alta asistencia en conexiones útiles, acuerdos duraderos y oportunidades medibles de negocio?
Para nosotros, el networking es clave para fomentar las relaciones comerciales y generar nuevas oportunidades de negocio. Por ello, con el objetivo de fomentar las reuniones y los encuentros entre las empresas tecnológicas que están exponiendo su solución y los diferentes profesionales del sector turístico asistentes, contamos con una herramienta de ‘matchmaking’ que facilita la generación de reuniones entre ambas partes.
Pero, además, también celebramos diferentes actividades de networking más allá del congreso y de la zona expositiva, como la gala de premios de los Tourism Innovation Awards, los diferentes almuerzos ‘Leadership Summit’, la Welcome Party e incluso el Touristech Startup Fest, que conecta a startups con inversores, venture capital y empresas líderes de la industria turística. El objetivo es que la conversación pueda evolucionar desde un primer contacto hacia una prueba de concepto, una colaboración comercial, una inversión o un proyecto compartido. Esa es la diferencia entre generar contactos y generar negocio.
El Touristech Startup Fest y el Tourism Startup Atlas acercan emprendimiento e inversión: ¿qué distingue a las startups turísticas con verdadero potencial de escalabilidad y cómo puede TIS ayudarles a pasar de la visibilidad a la adopción?
A través del Touristech Startup Fest buscamos proyectos capaces de responder a necesidades reales relacionadas con la eficiencia operativa, la personalización, la sostenibilidad o la competitividad de los destinos y que, al mismo tiempo, tengan una propuesta clara para el mercado.
Este año esperamos más de 400 candidaturas al Touristech Startup Fest y 40 proyectos serán seleccionados para presentar sus soluciones ante inversores, fondos de venture capital y grandes compañías turísticas. Además, tendrán acceso a programas de aceleración, mentoring, formación y conexiones con corporate ventures. Todos ellos formarán parte del primer atlas mundial de startups turísticas, que permitirá dar visibilidad internacional al ecosistema. Por tanto, TIS no es únicamente un escaparate, sino un lugar donde una startup puede encontrar su siguiente cliente, socio o inversor.
Los Tourism Innovation Awards premian proyectos innovadores, digitales y sostenibles; más allá de la novedad tecnológica, ¿qué evidencias deberían demostrar los candidatos para acreditar impacto positivo en competitividad, comunidades locales, empleo cualificado y conservación del entorno?
Cada vez resulta menos efectivo presentar una tecnología y afirmar que es innovadora, realmente lo que queremos conocer qué ha cambiado gracias a ella. Eso puede demostrarse mediante mejoras de productividad, eficiencia operativa, ingresos o experiencia del cliente, pero también a través de empleo generado, reducción de impactos ambientales, beneficios para las comunidades locales o capacidad para preservar el patrimonio natural y cultural.
Las seis categorías de los Tourism Innovation Awards reflejan precisamente esta evolución, desde el impacto de la IA y la innovación digital hasta el turismo sostenible y regenerativo, los nuevos modelos de negocio o la diversidad, el talento y el trabajo del futuro. Lo importante es que el impacto pueda acreditarse y, además, que exista potencial para replicarlo o escalarlo.
Sevilla acoge TIS como escaparate internacional de innovación turística: ¿qué aporta la ciudad al relato del evento y qué aprendizajes podrían replicar otros destinos que buscan equilibrar atractivo, sostenibilidad, actividad económica y calidad de vida?
Desde la primera edición, Sevilla se ha convertido en parte de la identidad de TIS. Con el apoyo del Ayuntamiento de Sevilla y la Junta de Andalucía, hemos podido consolidar aquí un foro en el que se encuentran compañías, destinos y responsables de turismo de numerosos países.
Además, Sevilla es un claro ejemplo de destino que está impulsando una evolución hacia un modelo turístico más inteligente, sostenible e innovador. Su apuesta por el modelo de Destino Turístico Inteligente, basado en pilares como la gobernanza, la sostenibilidad, la tecnología, la innovación y la accesibilidad, refleja precisamente esa voluntad de avanzar hacia una gestión más integral del destino, capaz de preservar su enorme atractivo cultural y turístico y, al mismo tiempo, generar valor económico y social y contribuir a la calidad de vida de quienes viven en la ciudad.
Y este ejemplo se amplía a Andalucía. La región está impulsando una transformación de su modelo turístico en la que la innovación y los datos tienen un papel cada vez más relevante, con iniciativas como Andalucía Nexus, un ecosistema orientado a acelerar la transformación digital, sostenible y competitiva de la industria turística, o los diferentes Planes de Sostenibilidad Turística en Destino que están permitiendo a municipios y destinos invertir en transición verde, digitalización, diversificación de la oferta y mejora de la competitividad. Son iniciativas que parten de una idea que compartimos plenamente en TIS: el futuro del turismo no pasa simplemente por atraer más visitantes, sino por gestionar mejor los destinos y generar un mayor valor para el territorio y su comunidad.
En esta edición, Sevilla participará junto a destinos como Praga, Copenhague, Berlín, Dubrovnik o Bratislava en conversaciones sobre gestión inteligente de flujos, saturación y creación de experiencias de mayor valor.
Las tendencias recientes apuntan al turismo sénior, accesible y diverso; ¿considera que la industria está adaptando productos, datos y comunicación con la suficiente rapidez, o persisten sesgos que dejan fuera a viajeros relevantes?
Es cierto que ha avanzado, pero creo que el reto ahora es pasar de considerar la accesibilidad y la diversidad como productos específicos a incorporarlas desde el propio diseño de la experiencia. En este camino, la tecnología puede ayudarnos a conocer mejor diferentes necesidades, pero debemos tener cuidado de que los algoritmos no reproduzcan los mismos sesgos que queremos superar. Personalizar significa comprender mejor a cada viajero, no encasillarlo mejor.
El programa incorpora un Talent Summit en un momento de dificultad para atraer y retener profesionales: ¿qué responsabilidades atribuye a la tecnología, a la formación y al liderazgo empresarial para convertir el empleo turístico en una opción más atractiva?
La captación y fidelización del talento es uno de los retos que la propia industria ha situado entre sus prioridades para 2026 y sería un error pensar que se resolverá únicamente incorporando más tecnología. La tecnología tiene que servir para eliminar tareas repetitivas, mejorar procesos y permitir que los profesionales dediquen más tiempo a actividades de mayor valor, pero necesita ir acompañada de formación y de un liderazgo diferente.
La transformación digital está cambiando los perfiles que necesitan las empresas y dando cada vez más peso a competencias relacionadas con los datos, la inteligencia artificial, la ciberseguridad o la experiencia de cliente. Por ello, actualizar conocimientos y adquirir nuevas capacidades será clave para que los profesionales puedan adaptarse a este nuevo entorno laboral. A su vez, las compañías deberán acompañar este proceso generando oportunidades de desarrollo, impulsando entornos inclusivos y favoreciendo una convivencia equilibrada entre el talento humano y la tecnología.
La presencia de agendas para CEO, CIO, destinos y liderazgo institucional refleja un ecosistema diverso: ¿cómo consigue TIS que el diálogo entre administraciones, empresas tecnológicas y operadores turísticos derive en decisiones y proyectos ejecutables?
A diferencia de los foros verticales enfocados a cada segmento de la industria turística, el diseño de agendas por perfil profesional permite reunir, por ejemplo, a CIOs y responsables de innovación y tecnología de grupos hoteleros, de destinos, de empresas tecnológicas… entorno a un mismo reto. Así, estas agendas específicas permiten que cada perfil encuentre conversaciones directamente relacionadas con sus responsabilidades, incluyendo desde inversión y estrategia para un CEO hasta implementación tecnológica para un CIO o gestión de capacidad para un destino. Cuando varias organizaciones se sientan alrededor de un problema concreto y no de una conversación genérica sobre innovación, es mucho más fácil que aparezcan proyectos ejecutables en los que pueden colaborar.
¿Con qué indicadores evaluará el éxito de TIS 2026 una vez concluido el encuentro, más allá del número de visitantes o ponencias, y cómo harán seguimiento de los proyectos, colaboraciones y transformaciones impulsados desde Sevilla?
Las cifras de participación son importantes, pero no pueden ser nuestro único indicador. Para mí, el verdadero éxito está en qué ocurre después de TIS. Es decir, cuántas conversaciones se convierten en colaboraciones, cuántas startups consiguen financiación o clientes, cuántas soluciones encuentran una aplicación real y cuántos de los casos compartidos ayudan a otras organizaciones a tomar decisiones.
TIS se ha consolidado precisamente porque muchas iniciativas continúan desarrollándose después de esos tres días. Por eso nuestra relación con empresas, instituciones, asociaciones, inversores y emprendedores se mantiene durante todo el año y nos permite conocer cómo evoluciona ese ecosistema. El mejor indicador sería poder llegar a la siguiente edición no solo con nuevas tecnologías, sino con nuevos proyectos que comenzaron a construirse en Sevilla.
Como directora de TIS, ¿qué conversación incómoda pero necesaria le gustaría que saliera reforzada de esta edición, y qué compromiso concreto pediría a líderes turísticos para que la transformación tecnológica genere también un turismo más responsable?
Hay una conversación que el sector debe afrontar con mayor claridad y es que crecer más no siempre significa crecer mejor. Durante mucho tiempo hemos medido el éxito turístico principalmente mediante llegadas, ocupación o volumen de actividad. Esos indicadores siguen siendo relevantes, pero hoy tenemos que incorporar otros como la rentabilidad, la distribución de los beneficios, la calidad del empleo, la convivencia con los residentes, la presión sobre los recursos naturales o la capacidad del destino para absorber determinados flujos. TIS2026 abordará precisamente la gestión de la capacidad turística desde la perspectiva de generar más valor y mejores ingresos sin asumir que la única respuesta es aumentar constantemente el número de turistas.
Las ideas y opiniones expresadas en este documento no reflejan necesariamente la posición oficial del Tourism and Society Think Tank ni comprometen en modo alguno a la Organización, y no deberán atribuirse al TSTT o a sus miembros.
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